Прежде всего необходимо убедиться в правильность введенных данных. Нужно строго соблюдать регистр вводимых символов, не путать латинские символы (английские) и русские буквы (например английская буква A и русская буква А). Если после проверки правильности введенных данных войти в систему не получается, то необходимо обратиться  к классному руководителю учреждения в котором обучается ваш ребенок.